¿Cómo es el proceso de compra online?

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• Para realizar una compra en nuestra tienda Online debes seleccionar los productos que te interesen y añadirlos al carrito de la compra mediante el botón Agregar al carro de compras.
• En el símbolo de Carrito de compras, se muestra la cantidad de los productos que seleccionaste, pulsas el botón Ver Carrito y verás el Resumen del pedido, donde están todos los productos seleccionados, pudiendo finalizar la compra, editarla o continuar comprando. Además deberás seleccionar la zona del Envío (justo abajo de donde dice Envío), para ver tu zona, donde podrás elegir si quieres que llegue a una dirección determinada o bien retirarlo en alguna oficina de Chilexpress o local en Vitacura.
  • En esta ventana también puedes ingresar algún código promocional (si es que lo tienes) o bien agregar una nota como "por favor envolver para regalo".
  • Una vez que te decidiste por los productos que quieres adquirir, pulsas el botón Finalizar la compra iniciarás el proceso de compra de los productos que hayas incorporado hasta este momento al Carrito.
• La ventana te llevará a Datos de Envío, que deberás completar para asegurarnos que tu compra llegue al destino correcto.
  • Luego, presionas Continuar y podrás confirmar el Método de envío (a una dirección particular o retiro en oficina de Chilexpress o local en Vitacura)
• Continúas y llegas al Pago, donde podrás elegir Mercado Pago (aceptando todo medio de pago y tarjetas bancarias) o bien el Pago Offline donde podrás transferir a los datos que se te entregará con esa opción. Es importante que envíes el mail de la transferencia OK a nuestro mail: contacto.conpapel@gmail.com.
• Finalmente, te pedimos que vuelvas a revisar tu pedido y, cuando estés OK, haces click en el botón Realizar Pedido.
• Tu boleta de compra llegará junto a tu pedido.

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¿Y si quiero un producto urgente?

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Si necesitas el envio de manera urgente, escribenos al mail contacto.conpapel@gmail.com o mándano un mensaje al Whatsapp +569 3112 2428 de manera de evaluar opciones de envio más rápido y ver la diferencia en el costo de este tipo de despacho.

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¿Y si quiero mi compra envuelta para regalo?

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Si necesitas el envio envuelto para regalo, escribenos al mail contacto.conpapel@gmail.com indicando que es lo qué necesitas envuelto de manera de enviar el paquete listo, lindo y emperifollado para el destino que indiques!

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¿Y si necesito una factura en vez de boleta?

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Escribenos al mail contacto.conpapel@gmail.com con la información necesaria para hacer la factura asi como también una imagen del Rut de la empresa para verificar la información.

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¿Cómo es el seguimiento de mi pedido?

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Una vez que se haya recibido y gestionado tu pedido, recibirás un correo nuestro con tu orden y el Nº de transporte de Chilexpress o del colaborador logístico que usemos, con la cual podrás hacer el seguimiento del pedido de manera de estimar su llegada. Es responsabilidad del cliente hacer este seguimiento. De existir cualquier problema porfavor nos cuentas, de manera de poder hacer las gestiones pertinentes.

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Todo sobre los despachos en Cuarentena Obligada

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• Seguimos despachando!

Y con todas las medidas de higiene y seguridad para cuidarnos y cuidarte.

• Tiempos en los despachos?

Están un poco más lentos de lo que quisiéramos porque nuestros partner logísticos están full pega y entre restricciones y toque de queda no pueden avanzar tan rápido como antes... por lo mismo, te pedimos un poco de paciencia en este punto (tan importante para ti como para nosotras).

• Nuestro servicio al cliente, tanto por RRSS, mail y Whatsapp sigue funcionando en horario normal... queremos acompañarte, ayudarte y despejar las dudas que tengas!

• El punto de retiro en Mundano, se encuentra suspendido hasta nuevo aviso. Lo que necesites de la tienda, lo pides por acá o bien a www.mundano.cl

• ¿Es seguro que reciba mis pedidos?

Si, no hay peligro en aceptar y recibir paquetes de operadores conocidos y manteniendo el distanciamiento y medidas de higiene normales para estos tiempos. La OMS indica que "La probabilidad de que una persona infectada contamine artículos comerciales es baja, y el riesgo de contraer el virus causante de COVID-19 por contacto con un paquete que haya sido manipulado, transportado y expuesto a diferentes condiciones y temperaturas también es bajo". Hasta la fecha no hay casos reportados de transmisión del virus a través de mercancías o productos. *** De todas formas, es importante que cuando llegue tu compra, le pidas a la persona que te la está entregando, que la deje afuera de tu casa o departamento (o al costado de la reja) y, luego de tomarla con tus manos, te laves las manos por 20 segundos.

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